Một bộ não, mọi sản phẩm.
Taggo Brain là bộ nhớ dùng chung phía sau Taggo Inbox, Agent, Teammate và Content. Dạy một lần, toàn bộ Taggo đều biết: kiến thức, khách hàng, giọng thương hiệu và quy tắc của bạn.
Có sẵn trong mọi gói. Không bán riêng.
Dữ liệu của bạn
- Tài liệu, FAQ, chính sách
- Website và URL crawl
- Catalog sản phẩm và bảng giá
- Hội thoại trên mọi kênh
- Khách hàng, deal, đơn hàng, ticket
- Shopify và các tích hợp
Mọi sản phẩm Taggo
Kết nối một nguồn một lần. Ngay trong ngày, mọi sản phẩm đều thông minh hơn.
Khi không có một bộ não chung
Phần lớn team phải dạy lại từng công cụ AI, và không công cụ nào hiểu trọn vẹn khách hàng.
Dạy cùng một thứ bốn lần
Đổi giá thì phải sửa trong chatbot, trong kịch bản sales, trong brief nội dung và trong wiki nội bộ. Ba chỗ sẽ lạc hậu.
AI quên mất khách của bạn
Khách hỏi phí ship trên Facebook tuần trước, hôm nay nhắn Zalo lại phải kể lại từ đầu, vì mỗi kênh giữ một lịch sử riêng.
Câu trả lời không ai truy được nguồn
AI trả lời sai nhưng không ai biết nó lấy thông tin từ đâu, nên không ai sửa được tận gốc.
Mọi câu trả lời đều kèm nguồn
Brain không đoán. Nó truy xuất từ chính dữ liệu của bạn, trả lời, và chỉ rõ đã dùng tài liệu, hội thoại hay bản ghi nào, để team kiểm chứng và sửa được.
Lần trước em đặt gói CX-5, bảo hành vẫn là 2 năm đúng không ạ?
Đúng ạ. Đơn #4821 anh/chị đặt hồi tháng 3 có bảo hành 2 năm, hiệu lực đến 14/03/2027. Bên em còn gói gia hạn thêm 3 năm nữa.
Nguồn
- Chính sách bảo hành v4
- Đơn hàng #4821
- Khách: Nguyễn Văn A
Nếu câu trả lời sai, mở nguồn ngay từ câu trả lời và sửa một lần. Mọi sản phẩm đều nhận bản sửa đó.
Bốn lớp trí nhớ
Brain giữ nhiều hơn tài liệu. Nó giữ những gì doanh nghiệp bạn biết, cách bạn nói, và bạn đang nói với ai.
Knowledge
Những gì doanh nghiệp bạn biết.
- Tài liệu và file upload
- FAQ và chính sách
- URL website được crawl
- Catalog sản phẩm và bảng giá
Customer memory
Bạn đang nói chuyện với ai.
- Hồ sơ hợp nhất xuyên kênh
- Lịch sử hội thoại, đơn hàng, deal
- Sở thích và bối cảnh mua hàng
- Các fact AI học được từ hội thoại
Brand memory
Cách bạn nói.
- Giọng văn thương hiệu
- Quy tắc trả lời và giới hạn
- Từ cấm
- Mẫu câu đã được duyệt
Business memory
Cách bạn vận hành.
- Quy trình bán hàng và chăm sóc
- Giá và quy tắc chiết khấu
- Khuyến mãi đang chạy
- Lịch làm việc và SLA
Cách hoạt động
Từ dữ liệu thô đến câu trả lời team bạn tin được, trong năm bước.
- 1
Kết nối nguồn dữ liệu
Upload file, crawl URL, đồng bộ catalog, hoặc kết nối Shopify và các kênh chat. Hội thoại và dữ liệu CRM đồng bộ liên tục, file và crawl chạy theo lịch.
- 2
Hợp nhất khách hàng
Số điện thoại, email, Facebook PSID, Zalo ID và tài khoản Shopify được ghép về một contact, để cùng một người là một trí nhớ, không phải năm.
- 3
Lập chỉ mục để truy xuất
Nội dung được chia chunk và embed, rồi tìm bằng cả keyword lẫn semantic search và rerank, để đoạn đúng thắng đoạn chỉ na ná.
- 4
Trả lời và dẫn nguồn
Mọi sản phẩm hỏi Brain theo cùng một cách và nhận về đoạn nội dung kèm nguồn, nên câu trả lời luôn truy được và sửa được.
- 5
Học và làm mới
Brain rút các fact từ hội thoại thật, kèm độ tin cậy, nguồn và thời điểm, rồi giữ chúng luôn cập nhật khi dữ liệu thay đổi.
Trí nhớ không nói dối
Dữ liệu doanh nghiệp vốn mâu thuẫn và cũ đi theo thời gian. Brain được thiết kế để phát hiện điều đó, chứ không trộn hai câu trả lời làm một.
Versioning
Mỗi fact đều có lịch sử. Bạn thấy được cái gì đã đổi, đổi khi nào, và thay cho cái gì.
Ưu tiên nguồn
Bản ghi đã xác nhận thắng tin nhắn chat. Bảng giá hiện tại thắng file PDF cũ.
Hết hạn
Khuyến mãi và các fact có thời hạn tự hết hiệu lực, thay vì bị trích lại sang năm sau.
Cảnh báo mâu thuẫn
Khi hai nguồn nói khác nhau, Brain đánh dấu để người duyệt, không tự chọn.
Hiểu đúng cách khách Việt thật sự gõ chữ
Truy xuất được tối ưu cho tiếng Việt trước tiên, nên câu hỏi gõ vội vẫn tìm đúng câu trả lời.
- Có dấu hay không dấu: "bao hanh" vẫn ra "bảo hành"
- Teencode và từ viết tắt lấy từ chat thật
- Từ địa phương và tên gọi quen của sản phẩm
- Lẫn tiếng Việt và tiếng Anh trong cùng một câu
Một bộ não, mọi sản phẩm
Mỗi sản phẩm hỏi Brain đúng thứ nó cần, trong phạm vi quyền của riêng nó.
Taggo Agent
Trả lời khách bằng đúng chính sách, đúng giá và đúng lịch sử của chính khách đó, thay vì một kịch bản chung chung.
Xem chi tiếtTaggo Teammate
Trả lời team bạn từ dữ liệu kinh doanh thật: khách hàng, đơn hàng, deal và tài liệu nội bộ, với phạm vi rộng hơn agent công khai.
Xem chi tiếtTaggo Content
Viết đúng giọng thương hiệu, đúng thông tin sản phẩm và đúng những băn khoăn khách hàng thật sự nêu ra.
Xem chi tiếtTaggo Inbox
Hiện Customer 360 hợp nhất ngay trong hội thoại, để người thật tiếp nối đúng chỗ AI dừng lại.
Xem chi tiết
Bạn nhìn được vào bên trong bộ não
Màn hình Brain trong Taggo App là nơi bạn kiểm tra AI đang biết gì và sửa lại những gì sai.
Nguồn dữ liệu và trạng thái đồng bộ
Từng file, URL và connector, lần đồng bộ gần nhất, và cái gì đang lỗi.
Hỏi thử
Đặt một câu hỏi cho Brain và xem câu trả lời kèm đúng các đoạn nội dung nó đã dùng.
Sửa câu trả lời sai
Sửa ngay tại nguồn, hoặc ghim câu trả lời đúng cho câu hỏi đó.
Duyệt fact AI tự học
Các fact AI rút ra từ hội thoại phải được duyệt trước khi được tin dùng.
Dữ liệu của bạn vẫn là của bạn
Brain tách biệt theo từng workspace và phân quyền theo vai trò. Không có gì dùng chung giữa các khách hàng.
Tách biệt theo workspace
Mỗi workspace có index riêng. Doanh nghiệp này không bao giờ truy xuất được dữ liệu của doanh nghiệp khác.
Phân quyền theo vai trò
Teammate nội bộ thấy nhiều hơn Agent công khai. Bạn quyết định mỗi bên được chạm tới đâu.
Che dữ liệu nhạy cảm
Các trường PII có thể được che trước khi đi tới model hoặc ra câu trả lời công khai.
Nhật ký truy cập
Mọi lượt truy xuất và mọi thay đổi trí nhớ đều được ghi lại: ai, làm gì, lúc nào.
Xem, sửa, xoá
Bạn mở được mọi thông tin Brain nhớ về một khách, sửa lại, hoặc xoá khi khách yêu cầu.
Quyền được lãng quên
Xoá một contact là xoá trí nhớ về họ khỏi truy xuất trên mọi sản phẩm.
Tính bằng Credits, như mọi thứ khác
Brain không phải một gói đăng ký riêng. Nó dùng chung ví Credits với phần còn lại của Taggo, nên bạn chỉ trả cho phần thật sự xử lý.
Ingest và embed
Trừ một lần cho mỗi tài liệu khi được thêm mới hoặc đồng bộ lại.
Retrieve
Trừ theo mỗi câu trả lời có dùng Brain, trên bất kỳ sản phẩm nào.
Học một fact
Trừ khi AI rút ra và lưu một fact mới từ hội thoại.
Bảng quy đổi Credits theo từng hành động và hạn mức lưu trữ theo gói [sẽ công bố].
Câu hỏi thường gặp
Tôi có phải mua Taggo Brain riêng không?
Không. Brain là lớp dữ liệu nằm dưới mọi sản phẩm Taggo. Nếu bạn đang dùng Agent, Teammate, Content hay Inbox thì bạn đã đang dùng Brain.
Đây có phải chỉ là knowledge base không?
Knowledge base chỉ là một trong bốn lớp. Brain còn giữ trí nhớ về khách hàng, giọng thương hiệu và quy tắc kinh doanh, và nối chúng lại với nhau.
Làm sao Brain biết hai kênh là cùng một người?
Brain ghép số điện thoại, email, Facebook PSID, Zalo ID và tài khoản cửa hàng đã kết nối về một contact. Khi chưa chắc chắn, hệ thống đánh dấu để bạn xác nhận thay vì tự gộp.
AI có thể bịa câu trả lời không?
Câu trả lời được truy xuất từ chính dữ liệu của bạn và luôn kèm nguồn. Khi không tìm được gì liên quan, sản phẩm được báo rõ và có thể chuyển cho người thật thay vì đoán.
Tôi xoá được những gì AI đã học về một khách không?
Được. Mở khách đó trong màn hình Brain, xem lại trí nhớ về họ, rồi sửa hoặc xoá. Thay đổi áp dụng cho mọi sản phẩm.
Dữ liệu của tôi được lưu ở đâu?
Mỗi workspace được tách biệt và không bao giờ trộn với doanh nghiệp khác. [Khu vực lưu trữ: cần team xác nhận]
Dạy Taggo một lần
Kết nối nguồn dữ liệu đầu tiên hôm nay, và ngày mai mọi sản phẩm đều trả lời tốt hơn.
