AI xử lý xong hội thoại, không chỉ trả lời
Tự động hoá các câu hỏi lặp lại, chuyển đúng người khi cần, và giữ khách hàng hài lòng 24/7 — trên mọi kênh bạn đang dùng.
Được tin dùng bởi hơn 1,000+ doanh nghiệp & đội ngũ CS hàng đầu
✓ Tra cứu đơn hàng #TG-9281 thành công:
Đơn hàng đang trên đường giao bởi GHTK, dự kiến đến nơi trước 17:00 hôm nay.
Đội CS của bạn có đang gặp tình trạng này?
Khối lượng yêu cầu tăng vọt nhưng nguồn lực nhân sự có hạn khiến hiệu suất CS và trải nghiệm khách hàng bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Câu hỏi lặp lại chiếm phần lớn thời gian
Các câu hỏi về tình trạng đơn hàng, chính sách đổi trả, thời gian làm việc... lặp đi lặp lại khiến nhân sự kiệt sức.
Khách nhắn ngoài giờ không ai trả lời kịp
Buổi tối, ngày nghỉ cuối tuần không có nhân sự trực ca, thời gian phản hồi kéo dài dẫn đến khách hàng thất vọng.
Ticket dồn ứ vào giờ cao điểm, vi phạm SLA
Lượng tin nhắn dồn dập vào cùng một thời điểm gây quá tải, kéo giảm tỷ lệ tuân thủ cam kết chất lượng dịch vụ (SLA).
Chuyển ticket sai người, khách phải lặp lại
Thiếu đồng bộ thông tin và phân luồng thủ công khiến khách hàng phải giải thích lại vấn đề từ đầu nhiều lần.
Từ câu hỏi đầu tiên đến khi vấn đề được giải quyết
Quy trình khép kín tự động hóa thông minh giúp giải phóng đội ngũ và nâng tầm trải nghiệm hỗ trợ.
Trả lời tự động
Giải quyết ngay tức khắc các câu hỏi thường gặp với độ chính xác cao.
- Trả lời tức thì các câu hỏi thường gặp bằng kiến thức đã huấn luyện từ tài liệu, website, FAQ
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ linh hoạt, giữ nhất quán giọng điệu thương hiệu
- Tự động tra cứu dữ liệu thời gian thực (tồn kho, mã vận đơn, chính sách) không cần người trực
Nhận diện & chuyển tiếp đúng lúc
Phát hiện tình huống phức tạp và chuyển giao thông minh cho chuyên viên.
- Nhận diện chính xác các câu hỏi phức tạp, cảm xúc tiêu cực cần người xử lý
- Chuyển đúng người / đúng nhóm phụ trách kèm tóm tắt ngữ cảnh hội thoại trước đó
- Khách hàng hoàn toàn không phải lặp lại vấn đề khi tiếp tục trao đổi với người thật
Vận hành & theo dõi
Quản lý tập trung toàn diện và đo lường hiệu suất CS theo thời gian thực.
- Hộp thư hợp nhất đa kênh — gom toàn bộ hội thoại từ Web, Zalo, Facebook, Email vào một nơi
- Báo cáo hiệu suất trực quan: tỷ lệ AI tự xử lý, thời gian phản hồi (TTR), mức độ hài lòng (CSAT)
- Tự động gán nhãn, phân loại ticket và đánh giá chất lượng phục vụ của từng nhân viên
Hiệu quả thực tế đang vận hành
Được đo lường từ hàng triệu hội thoại thực tế của các doanh nghiệp đang dùng Taggo.
Tỷ lệ hội thoại AI tự xử lý xong
Tự động giải quyết trọn vẹn mà không cần nhân sự can thiệp
Thời gian phản hồi trung bình
Phản hồi khách hàng tức thì 24/7 ngay cả khung giờ cao điểm
Thời gian hoạt động liên tục
Luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng không gián đoạn ca đêm và lễ tết
Kênh & Tích hợp hỗ trợ
Kết nối mượt mà với Zalo, Messenger, Website, CRM và các sàn TMĐT
Cove & Oak xử lý 7/10 ticket không cần con người can thiệp
Cove & Oak • Nội thất & Thương mại Dịch vụ
AI Agent tự giải quyết
Đội ngũ xử lý hỗ trợ
Escalated chuyên sâu
“Taggo handles 7 out of 10 tickets without human help — our team finally focuses on the conversations that matter.”
— Aisha Okafor, VP Customer Experience, Cove & Oak
Phù hợp với đội CS ở mọi ngành
Được tinh chỉnh để giải quyết bài toán khối lượng ticket, tốc độ và cam kết SLA cho từng lĩnh vực.
Bán lẻ & E-commerce
Xử lý số lượng ticket lớn, giải phóng áp lực giờ cao điểm và duy trì tốc độ phản hồi dưới 2 giây.
Tài chính & Bảo hiểm
Đảm bảo tính bảo mật nghiêm ngặt, độ chính xác cao khi tra cứu chính sách và phân luồng chuyên viên chuẩn xác.
Giáo dục & Dịch vụ
Hỗ trợ giải đáp đa khung giờ, tự động hóa xử lý các câu hỏi tư vấn tuyển sinh và quy trình lặp lại.
Câu hỏi thường gặp
Những câu hỏi phổ biến nhất từ các nhà quản lý CS và doanh nghiệp khi triển khai Taggo.
Sẵn sàng để đội CS tập trung vào việc thực sự cần con người?
Bắt đầu tự động hóa 70%+ hội thoại hỗ trợ khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ ngay hôm nay.
