Mọi kênh, một hộp thư duy nhất
Không cần mở 5 ứng dụng khác nhau để trả lời khách. Taggo gom tất cả hội thoại từ Website, Zalo, Messenger, Email vào một nơi — AI xử lý trước, con người tiếp quản đúng lúc, không ai bị bỏ sót.
Được tin dùng bởi hơn 1,000+ đội ngũ vận hành & CSKH hàng đầu
Shop ơi tư vấn giúp mình đầm dạ hội size M...
Đơn của em gửi ra Hà Nội tới đâu rồi shop ơi?
Cảm ơn shop nhiều nha, mình nhận được hàng rồi
Nguyễn Minh Quân
Đang trực tuyến (Zalo OA)
Tóm tắt AI chuyển giao:
Khách đang quan tâm đầm dạ hội Silk Satin size M, đã cung cấp chiều cao 1m60 và cân nặng 52kg. Khách hỏi thêm về ưu đãi freeship.
Số điện thoại
0987 *** 892
Địa chỉ giao hàng
Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
Tổng chi tiêu (LTV)
3.450.000 ₫ (3 đơn)
Đội ngũ của bạn có đang mở cùng lúc nhiều tab để trả lời khách?
Phân tán tin nhắn qua nhiều nền tảng gây lãng phí 40% thời gian của nhân sự và làm giảm nghiêm trọng tỷ lệ chốt đơn.
Tin nhắn rải rác trên nhiều ứng dụng
Zalo, Fanpage, Email, Web Chat... mỗi nơi một tab khiến nhân viên không thể theo dõi hết và dễ bỏ quên tin nhắn.
Hội thoại bị bỏ sót vì không rõ người phụ trách
Nhiều người cùng xem nhưng không ai xử lý, hoặc 2 nhân viên cùng nhảy vào nhắn một khách gây trùng lặp và thiếu chuyên nghiệp.
Mất ngữ cảnh khi AI chuyển giao
Khi AI chuyển cho người thật, nhân viên không nắm được lịch sử trao đổi trước đó, buộc khách hàng phải lặp lại từ đầu.
Không có góc nhìn tổng quan cho Quản lý
Trưởng nhóm không biết hôm nay toàn đội đã xử lý bao nhiêu tin nhắn, ai đang quá tải, ai phản hồi chậm để điều phối.
Vận hành đội ngũ hiệu quả trên mọi kênh
Thiết kế chuyên sâu cho các Trưởng nhóm CSKH, Sales và Quản lý vận hành để tối ưu năng suất và kiểm soát chất lượng.
Gom hội thoại đa kênh
Tập trung tất cả tin nhắn từ mọi kênh vào một giao diện làm việc duy nhất. Lưu trữ đầy đủ lịch sử hội thoại xuyên suốt, kể cả các lần trao đổi trước đó qua kênh khác.
Chuyển giao thông minh (Smart Handoff)
AI tự động nhận diện nhu cầu và chuyển giao cho người thật kèm bản tóm tắt ngữ cảnh súc tích. Phân công hội thoại tự động theo ca trực, phòng ban hoặc kỹ năng nhân viên.
Cộng tác nội bộ liền mạch
Thêm ghi chú nội bộ ẩn, gắn thẻ phân loại (Tag), đánh dấu mức độ ưu tiên. Cho phép nhiều thành viên cùng theo dõi một hội thoại quan trọng để phối hợp xử lý mượt mà.
Giám sát & Báo cáo thời gian thực
Dashboard theo dõi thời gian thực: số lượng hội thoại theo từng nhân viên, tốc độ phản hồi trung bình (FRT), tỷ lệ tin nhắn tồn đọng và đánh giá chất lượng phục vụ.
Hiệu quả thực tế khi gom về một nơi
Được chứng minh qua số liệu vận hành thực tế của các doanh nghiệp sử dụng Taggo Unified Inbox.
Giảm thời gian phản hồi (FRT)
Nhờ gom tin nhắn tập trung và AI hỗ trợ soạn câu trả lời
Kênh & Tích hợp gom về 1 nơi
Zalo, Messenger, Web Chat, Email, CRM, Sàn TMĐT
Tỷ lệ hội thoại bị bỏ sót
Cơ chế phân luồng, cảnh báo tin chưa đọc và nhắc nhở SLA
Tăng năng suất nhân viên
Không còn mất thời gian chuyển tab và tra cứu thông tin thủ công
Mazda hợp nhất 5 kênh tư vấn và tăng 35% lịch hẹn lái thử với Unified Inbox
Mazda Vietnam • Showroom Ô tô & Đại lý Xe
Thách thức vận hành
Trước đây, khách hàng tìm hiểu xe đến từ nhiều kênh rời rạc: Website, Fanpage đại lý, Zalo OA và form quảng cáo. Đội ngũ tư vấn phải mở nhiều ứng dụng cùng lúc, dẫn đến việc phản hồi chậm vào giờ cao điểm, bỏ sót khách hàng và phân bổ lead trùng lặp giữa các nhân viên showroom.
Giải pháp hợp nhất
Triển khai Taggo Unified Inbox gom toàn bộ hội thoại từ Website, Zalo OA, Facebook Fanpage về một màn hình tập trung, tự động phân loại nhu cầu dòng xe (CX-5, CX-8, Mazda 3...) và định tuyến thông minh cho tư vấn viên phụ trách.
Kết quả đo lường
Tốc độ phản hồi đạt dưới 2 giây, tỷ lệ bỏ sót tin nhắn giảm về 0%, lượng đặt lịch lái thử showroom tăng 35% mỗi tháng và tiết kiệm 60% thời gian xử lý cho đội ngũ bán hàng.
“Unified Inbox giúp đội ngũ kinh doanh không còn phải trực rời rạc từng trang hay ứng dụng. Mọi yêu cầu lái thử và báo giá từ các kênh đều được gom về một nơi và phân bổ tức thì, giúp chúng tôi chốt lịch hẹn với khách hàng nhanh hơn rất nhiều.”
— Giám đốc Kinh doanh & Vận hành, Đại lý Mazda
Kết nối với các kênh bạn đang dùng
Chỉ mất vài phút để kết nối toàn bộ kênh giao tiếp của doanh nghiệp vào một hộp thư tập trung.
Zalo OA
OfficialKênh giao tiếp phổ biến nhất tại Việt Nam
Facebook Messenger
MetaTự động gom tin nhắn và bình luận Fanpage
WhatsApp Business
APIChuẩn giao tiếp quốc tế & khách nước ngoài
Website Live Chat
WidgetWidget trò chuyện trực tiếp gắn trên website
Email Automation
MailGom và trả lời email khách hàng như chat
Shopee & TikTok Shop
EcomĐồng bộ đơn hàng và tin nhắn sàn TMĐT
Câu hỏi thường gặp
Những thắc mắc phổ biến về khả năng vận hành và bảo mật của Taggo Unified Inbox.
Đưa toàn bộ đội ngũ về làm việc trên một nơi duy nhất
Bắt đầu dùng thử Taggo Unified Inbox ngay hôm nay để chấm dứt tình trạng trễ tin nhắn và sót khách hàng.
