Kết quả Thực tế từ các Doanh nghiệp Sử dụng Taggo

!Thách thức

Lượng tin nhắn hỏi về nguồn gốc hạt cà phê, chính sách giao hàng, tư vấn gu thưởng thức và tra cứu trạng thái đơn hàng tăng vọt vào các đợt flash sale đa kênh (Shopee, TikTok Shop, Website, Zalo), khiến đội ngũ hỗ trợ bị quá tải.

Giải pháp

Tích hợp Taggo Omni-channel Agent kết nối trực tiếp với hệ thống quản lý đơn hàng và cơ sở tri thức sản phẩm cà phê rang xay, hòa tan nguyên chất.

• Tự động tư vấn gu cà phê (đậm, chua thanh, hương hoa...) và gợi ý combo sản phẩm phù hợp
• Tra cứu trạng thái vận chuyển tức thì qua mã đơn hàng cho khách
• Tự động phân phối voucher ưu đãi và chăm sóc khách hàng sau khi nhận hàng
• Chuyển tiếp nhanh các khiếu nại chất lượng sản phẩm về bộ phận CSKH chuyên trách

Kết quả

• ✓Xử lý tự động hơn 80% câu hỏi tra cứu đơn và tư vấn sản phẩm
• ✓Tăng 28% giá trị đơn hàng trung bình nhờ tính năng gợi ý thông minh
• ✓Giảm tỷ lệ hủy đơn hàng do chờ đợi phản hồi tư vấn lâu

!Thách thức

Khách hàng cá nhân và doanh nghiệp gửi hàng ngàn yêu cầu mỗi ngày về thủ tục mở thẻ, hạn mức tín dụng, biểu phí, lãi suất tiền gửi và vị trí phòng giao dịch gần nhất, đòi hỏi sự phản hồi nhanh chóng và tuyệt đối chính xác.

Giải pháp

Triển khai AI Virtual Assistant của Taggo với chuẩn bảo mật doanh nghiệp, hỗ trợ giải đáp chính xác danh mục sản phẩm dịch vụ ngân hàng 24/7.

• Cung cấp thông tin lãi suất, điều kiện mở thẻ và gói vay tiêu dùng tức thì
• Hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ thủ tục đầy đủ trước khi khách đến quầy giao dịch
• Tra cứu điểm ATM và mạng lưới chi nhánh phòng giao dịch theo vị trí
• Định tuyến yêu cầu phức tạp đến đúng chi nhánh và bộ phận chuyên trách

Kết quả

• ✓Giảm 45% thời gian chờ đợi tư vấn ban đầu của khách hàng
• ✓Nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT) lên 96%
• ✓Đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu tài chính ngân hàng

!Thách thức

Khách hàng cần được tư vấn chuyên sâu về hàm lượng collagen thủy phân, liệu trình uống phù hợp theo độ tuổi và tình trạng da trước khi quyết định đặt mua, đòi hỏi kiến thức chuyên môn cao từ tư vấn viên.

Giải pháp

Ứng dụng Taggo Beauty Advisor được huấn luyện trên tài liệu y khoa và hướng dẫn sử dụng sản phẩm Marigen Collagen.

• Tự động phân tích nhu cầu và gợi ý liệu trình bổ sung collagen chuẩn xác
• Giải đáp tường tận công dụng, chứng nhận nguồn gốc xuất xứ sản phẩm
• Tự động thu thập thông tin đơn hàng và xác nhận giao hàng qua chat
• Nhắc nhở liệu trình và chăm sóc khách hàng định kỳ tự động qua Zalo/SMS

Kết quả

• ✓Tỷ lệ chốt đơn tự động qua kênh chat tăng 40%
• ✓Tăng 50% tỷ lệ khách hàng quay lại mua liệu trình tiếp theo
• ✓Giảm 70% áp lực khối lượng công việc cho đội ngũ tư vấn viên làm đẹp

!Thách thức

Người tiêu dùng thường băn khoăn về tình trạng gàu nặng hay nhẹ, tần suất sử dụng dầu gội đặc trị và tìm kiếm địa chỉ nhà thuốc gần nhất có phân phối hàng chính hãng.

Giải pháp

Taggo Product Advisor tự động phân loại tình trạng tóc/da đầu, hướng dẫn sử dụng liều lượng phù hợp và chỉ dẫn điểm bán gần nhất.

• Tư vấn chọn đúng dòng sản phẩm đặc trị theo tình trạng da đầu của người dùng
• Hướng dẫn chi tiết quy trình gội đầu, tần suất dùng và liệu trình duy trì
• Cung cấp địa chỉ nhà thuốc và hệ thống phân phối chính hãng gần vị trí khách hàng
• Giải đáp nhanh các thắc mắc về thành phần và tính an toàn của sản phẩm

Kết quả

• ✓Tăng gấp 3 lần lượt tương tác tư vấn chăm sóc tóc trên các kênh số
• ✓Giảm 90% thắc mắc và khiếu nại do sử dụng sai hướng dẫn
• ✓Tăng độ tin cậy và gắn kết lâu dài của người tiêu dùng với thương hiệu Selsun

!Thách thức

Phụ huynh và học sinh cần tư vấn lộ trình học toán, làm bài đánh giá năng lực đầu vào và xếp lịch học thử. Đội tuyển sinh thường quá tải vào các đợt cao điểm đầu năm học mới.

Giải pháp

Triển khai Taggo Enrollment & Tutor Agent trên website và các nền tảng tin nhắn của Satamath.

• Hướng dẫn học sinh thực hiện bài kiểm tra đánh giá năng lực toán học online
• Tư vấn lớp học và lộ trình phù hợp theo trình độ và mục tiêu của học sinh
• Tự động ghi danh lịch học thử và gửi tài liệu ôn tập ban đầu
• Gửi thông báo nhắc lịch học và báo cáo tiến độ học tập cho phụ huynh

Kết quả

• ✓Tăng 55% tỷ lệ hoàn thành bài kiểm tra đầu vào và đăng ký học thử
• ✓Rút ngắn chu kỳ tư vấn tuyển sinh từ 3 ngày xuống còn 15 phút
• ✓Hỗ trợ giải đáp thông tin học tập cho phụ huynh và học sinh 24/7

!Thách thức

Khách hàng có nhu cầu đặt bàn tiệc, hỏi thực đơn sự kiện, yêu cầu phòng VIP vào các khung giờ cao điểm và cuối tuần với số lượng lớn, cần được phục vụ tức thì và chuẩn xác.

Giải pháp

Triển khai Taggo Concierge Agent đa ngôn ngữ trên Website, Zalo của Annan Group.

• Tiếp nhận và xác nhận thông tin đặt bàn theo thời gian thực
• Gửi thực đơn điện tử và tư vấn các set menu tiệc theo ngân sách của khách
• Tự động ghi nhận các yêu cầu đặc biệt về không gian và ẩm thực
• Thu thập phản hồi đánh giá trải nghiệm dịch vụ sau mỗi bữa tiệc

Kết quả

• ✓Tự động hóa 85% quy trình tiếp nhận đặt bàn và tư vấn menu tiệc
• ✓Tăng 25% doanh số đặt tiệc đoàn và sự kiện doanh nghiệp
• ✓Tối ưu hóa thời gian đón tiếp và phục vụ của đội ngũ lễ tân nhà hàng

!Thách thức

Du khách trong và ngoài nước liên tục hỏi về tình trạng phòng trống, giá phòng theo mùa, dịch vụ thuê xe máy và tour tham quan Tràng An - Ninh Bình 24/7 bằng nhiều ngôn ngữ.

Giải pháp

Cài đặt Taggo Multilingual Booking Agent hỗ trợ tiếng Việt và tiếng Anh trên Website và Fanpage.

• Tự động kiểm tra tình trạng phòng trống và báo giá theo ngày lưu trú
• Hướng dẫn thủ tục đặt cọc và gửi phiếu xác nhận đặt phòng tức thì
• Cung cấp cẩm nang du lịch Ninh Bình, địa điểm ăn uống và dịch vụ tour trải nghiệm
• Gửi hướng dẫn check-in và hỗ trợ khách lưu trú trong suốt kỳ nghỉ

Kết quả

• ✓Tăng 45% lượng đặt phòng trực tiếp qua kênh chính thức (tiết kiệm phí hoa hồng OTA)
• ✓Phản hồi khách du lịch quốc tế tức thì bằng tiếng Anh không có độ trễ
• ✓Đạt 98% đánh giá hài lòng về trải nghiệm hỗ trợ khách hàng trước và trong chuyến đi

!Thách thức

Bà con nông dân và các đại lý vật tư nông nghiệp thường xuyên hỏi kỹ thuật bón phân cho từng giai đoạn cây trồng, phác đồ trị sâu bệnh theo mùa và báo giá sỉ phân bón, thuốc BVTV.

Giải pháp

Huấn luyện AI Nông Nghiệp Taggo dựa trên cẩm nang kỹ thuật canh tác lúa, cây ăn trái và bảng giá phân bón/thuốc BVTV của Minh Nông 66.

• Tư vấn phác đồ dinh dưỡng và phòng trừ bệnh cây trồng theo từng giai đoạn sinh trưởng
• Báo giá sỉ theo khu vực và tiếp nhận đơn hàng đại lý vật tư nhanh chóng
• Hướng dẫn đại lý và nông dân tra cứu sản phẩm chính hãng, chống hàng giả
• Cập nhật dự báo thời tiết và khuyến cáo mùa vụ nông nghiệp định kỳ

Kết quả

• ✓Hỗ trợ hơn 15.000 lượt giải đáp kỹ thuật nông nghiệp tự động mỗi vụ mùa
• ✓Mở rộng mạng lưới đại lý phân phối tăng 30% tại các tỉnh đồng bằng
• ✓Giúp bà con tiếp cận giải pháp kỹ thuật đúng lúc, nâng cao năng suất mùa vụ

!Thách thức

Nhà đầu tư mới thường gặp khó khăn khi làm quen với ứng dụng giao dịch chứng khoán, xác thực eKYC, tra cứu biểu phí và tìm kiếm các báo cáo phân tích ngành.

Giải pháp

Ứng dụng Taggo Investor Copilot đồng hành cùng nhà đầu tư từ bước mở tài khoản đến hướng dẫn thao tác lệnh.

• Hướng dẫn chi tiết quy trình eKYC và kích hoạt tài khoản giao dịch online
• Giải thích các loại lệnh, biểu phí giao dịch và tính năng trên ứng dụng
• Cung cấp nhanh tóm tắt các báo cáo phân tích thị trường và nhận định định kỳ
• Hỗ trợ chuyển tiếp các câu hỏi chuyên sâu về quản lý danh mục cho chuyên viên tư vấn

Kết quả

• ✓Tăng 50% tỷ lệ hoàn thành mở tài khoản eKYC thành công ngay trong ngày
• ✓Giảm 65% số lượng ticket yêu cầu hướng dẫn sử dụng ứng dụng giao dịch
• ✓Nâng cao trải nghiệm onboarding mượt mà cho nhà đầu tư mới